Études de cas

De nos jours, les services juridiques internes sont sous forte pression d’en faire plus avec moins. Voici quelques exemples de la façon dont nous avons aidé nos clients à relever le défi:

Dégrouper les services juridiques

Client:
Institution financière

Leurs enjeux:

  • Notre client était impliqué dans d’importantes transactions et n’était pas le plus abordable sur le marché. Par conséquent, le service était donc crucial pour eux.
  • Les honoraires juridiques pour ces transactions étaient répercutés aux clients.
  • Les clients étaient souvent mécontents des frais juridiques.
  • Faire affaires avec un fournisseur de services juridiques à faible coût était problématique. Ils avaient besoin d’un «sceau d’approbation» d’un grand cabinet étant donné la valeur des transactions.

Comment Simplex les a assistés:

  • Nous avons offert d’effectuer un échantillonnage de la facturation d’honoraires problématique.
  • Nous avons identifié les tâches principales dans le processus et qui pourrait les exécuter de la manière la plus rentable.
  • Nous avons restructuré le processus afin que la firme externe supervise la transaction dans son ensemble alors que des tâches discrètes ont été confiées en sous-traitance à des fournisseurs à faible coût.

Ce que Simplex a accompli pour ce client:

  • Nous avons mis à profit la dépense juridique totale payée par les clients.
  • Nous nous sommes entendus avec deux cabinets qui sont maintenant concentrés sur des tâches à valeur ajoutée et la supervision générale.
  • Les coûts juridiques d’un projet sont réduits de 15%, dans ce cas, payés par les clients.
  • Nous avons résolu un problème de service à la clientèle, mais aussi créé l’opportunité de rayonner et démontrer de la valeur.

Contrôler la bête administrative

Client
Compagnie pétrolière de l’Alberta

Leurs enjeux:

  • L’efficacité de l’équipe juridique interne était compromise en raison d’un lourd fardeau administratif.

Comment Simplex les a assistés:

  • Nous avons étudié le travail afin d’identifier toutes les tâches administratives effectuées au sein du service.
  • Nous avons noté chacune de ces tâches selon la nécessité qu’elle soit accomplie par un avocat et son importance relative à la compagnie.
  • Nous avons redirigé les tâches accessoires vers d’autres services ou l’administration non-juridique.
  • Nous avons concentré les efforts de l’équipe sur les tâches prioritaires.

Ce que Simplex Légal a accompli pour ce client:

  • Le flux de travail est conforme aux compétences et priorités.
  • Une augmentation de l’efficacité.
  • Un degré de satisfaction accru chez les employés.

La valeur d’un flux de travail défini

Client
Importante entreprise de ressources naturelles

Leurs enjeux:

  • Plusieurs juridictions. Approvisionnement et acheteurs dans plusieurs villes.
  • La politique du client était de faire réviser chaque contrat par les services juridiques avant sa signature.
  • La révision juridique faisait obstacle au flux de travail.
  • Le problème était le plus ressenti au service des approvisionnements.
  • Les employés sur le terrain étaient mécontents du délai de traitement par les services juridiques.

Comment Simplex les a assistés:

  • Nous avons défini des balises:
    • Nous avons établi des directives sur les documents que les services juridiques doivent réviser et de façon plus importante, ceux qu’ils ne réviseront pas.
    • Nous avons priorisé ce qui est le plus urgent et le plus important pour l’entreprise.
  • Nous avons créé un nouveau processus:
    • Nous avons conçu un formulaire dans le langage des gens qui le complètent afin de recueillir l’information de base de manière uniforme. Ceci est ensuite transmis dans un système de suivi.
    • Les dossiers étaient maintenant visibles à tous les membres de l’équipe, les priorités étaient identifiées, la durée du cycle était surveillée et les dossiers à risque élevé ont reçu un traitement prioritaire.
  • Nous avons orienté les ressources tout en utilisant Simplex pour égaliser le flux de travail.

Ce que Simplex Légal a accompli pour ce client:

  • Nous avons augmenté l’efficacité de traitement, ce qui a permis une meilleure prévision de la demande et des besoins en ressources humaines (gestion du flux de travail).
  • Une capacité d’offrir un engagement de service auprès des employés sur le terrain et assurer un délai de réponse rapide pour les dossiers prioritaires.
  • Ceci a servi d’outil de rétention: l’équipe interne s’est retrouvée avec les dossiers les plus stratégiques.
  • Un avantage supplémentaire: les gestionnaires du service juridique ont maintenant des données sur le nombre total de contrats et leur valeur,démontrant les activités du service.